以回访评估再创佳绩   

-------台州市政府采购中心开展项目回访工作

    供应商是否严格按照合同履行？采购单位对采购的货物、服务是否满意？合同履行过程中还存在哪些问题？以问题为导向，2017新年伊始，市政府采购中心开展了对上一年度采购项目的回访，旨在在新的一年里，更好提高政府采购效益，优化采购服务，推动政府采购工作步上新台阶。

一、精准确定回访项目。为确保在最短的回访时间内获得最大的收益，项目回访前，中心工作人员做足了准备。我们对2016年度的210个项目（401个标段）和120家业主单位进行了仔细的分析筛选，从采购金额、数量、社会影响面等因素综合考量确定重点回访项目。最后确定回访重点项目20个，涉及采购单位16家。同时，周密部署回访安排。对回访成员组成、主访随访、日期确定、回访记录等系列工作都进行了精心策划、严密安排，确保回访工作井然有序地推进。

二、评估项目实际成效。在回访工作中，我们对每一个回访项目都认真仔细地翻阅该项目历史档案，梳理出问题关键点，用数据支撑、用记录说话，力争事半功倍，达到贴近业主、了解民生、审视项目、最终回归招标的目的。回访中，我们深刻体会到了政府采购的显著成效，如市民医保报销程序的简便、博物馆场馆的精妙、公交车环境的舒适、不动产登记实施后的便民，尤其是台州学院的保洁、保安项目，采购单位感觉非常满意，该项目是以校区为主体进行招标的，临海、椒江中标的是两家不同的供应商，两家供应商在服务过程中形成了无形的竞争，他们各尽其能而又互相学习，从而促使他们不断创新服务方式，在服务用户单位的同时为今后其他项目的投标奠定了良好的基础。

三、加强沟通联系。在政府采购工作中，招标人熟悉采购规程，但缺乏对业主实际采购需求的了解，而业主因缺乏采购常识，又难以准确表述采购项目需求，相互之间缺少沟通和支撑。我们通过面对面的走访交流，深入到了学校、社保机构、博物馆等单位，解释对政府采购的看法及困惑，也了解各单位对采购项目的真实诉求，达到加深理解，相互体谅的目的。通过回访，进一步加强了与业主单位的沟通联系，加深彼此的理解和支持，进一步打造和谐采购氛围。

四、查找问题促提升。此次实地走访的有学校、社保机构、博物馆等单位，这些单位对所采购的项目大多表示满意，甚至非常满意，但也存在着一些问题，如符合招标要求的货物在使用过程中不尽人意、履约人员在项目实施过程工中发生变动等现象，此外，有个金额较大、数量较多、专业性较强的项目，某供应商因实力、经验均优于其他供应商历年来都能中标，因此出现了怠于服务的现象，这种微垄断格局的长期存在非常不利于此类项目的后续发展。这些现象的存在促使我们重新反思标书，思考如何在今后的工作中补短板，提升采购业务水平，让越来越多的项目实现可持续性发展。

整个项目回访从准备到结束历时一个月，电话沟通30余次，上门拜访4次，圆满完成了工作任务，取得了较大收获。回访中我们看到了项目实施的良好成效，极大激发了作为招标人的职业荣耀感，激励着我们在新的一年，以翻篇归零的态度，站上新的起跑线,以饱满的激情，不断开拓进取，再写政府采购新篇章。